( wł ) jak to utrzymaniem klienta bywa - czyli teoria jedno, zaś rzeczywistość ... swoje prawa ma. Jak informuje nas jedna z dolnośląskich firm, dotychczas posiadała w sieci Plus 15 numerów telefonów. Miała również opiekuna biznesowego z ramienia operatora, ale ten ... w którymś momencie o swoich obowiązkach zapomniał ! Firmie kończy się 15 umów, zamierza dokupić jeszcze pięć, lecz z ramienia Polkomtela praktycznie żadnego zainteresowania nie widać. Był nawet wysłany monit do centrali operatora, ktoś zadzwonił, ktoś coś obiecał, dotychczasowy opiekun biznesowy pewnikiem się obraził i ... na tym się skończyło. Tymczasem Polkomtel poszukuje w wielu regionach do pracy "Specjalisty ds. Zatrzymania Klienta" ! Jeśli owo "zatrzymanie" ma tak wyglądać, to może szkoda wydatkowania środków i warto zainwestować w lepsze oferty ? Jak się dowiadujemy, propozycje złożyły za to: Orange oraz Era, ale już Play ... niestety nie, pomimo tego, że zaproszenie do operatora również było wysłane. Jak widać, "plac boju" wygląda bardzo wojowniczo i sugeruje strategiczne planowanie "pola walki", tymczasem w momencie działania - kopie są kruszone o bambusowe kije, zaś zyskują ci, którzy albo w wojnę się nie angażowali, albo w miarę szybko pojęli, że kreowanie pola walki tak naprawdę jest nikomu niepotrzebne. Zajęci wojną przegrywają. Pozostaje tylko zadać pytanie: ile poniosą strat i jakiego kalibru, ponieważ w dzisiejszej rzeczywistości nikt nikogo o tzw. "łaskę" prosił nie będzie, zaś biznesowy interes, to po prostu sztuka, którą należy posiąść i realizować bez względu na okoliczności. Polityka sama w sobie przegrywa w przedbiegach, co na przytoczonym przykładzie widać, jak na dłoni. Jest jeszcze inny przykład. Oto w czerwcu robiliśmy analizę migracji pracowniczych numerów z Polkomtela. Wtedy wynik kształtował się następująco:
- 6 numerów przeszło do P4
- 9 numerów przeszło do Orange
- 11 numerów przeszło do PTC
Obecna analiza wygląda tak:
- 11 numerów jest w sieci PTC
- 12 numerów jest w sieci P4
- 13 numerów jest w Orange
Kto traci ? - widać. Kto zyskuje ? - również. Za miesiąc podamy kolejne wyniki, ponieważ wiele wskazuje na to, że jeszcze ulegną zmianie

[ 25.08.2009 / 2275 ]

Powrót ...