( wł ) wakacje uciekają w bardzo szybkim tempie, zaś w samej materii ofertowej u operatorów nastał swoisty spokój. Od czasu do czasu, liczniej, aniżeli w tzw. "regularnym roku" otrzymujemy monity, dotyczące jakości sygnału sieci w miejscowościach, w których przychodzi nam wypoczywać. Tym razem, skupimy się jednak nie na jakości sygnału, ale na ofertach utrzymaniowych operatorów sieci komórkowej. Z racji tego, że P4 przebojem zdobywa rynek, spróbujmy porównać ofertę utrzymaniową tego operatora dla klienta indywidualnego bez telefonu, z ofertami utrzymaniowymi konkurentów. Do porównań wzięliśmy dane regulaminowe, informacje w witrynach internetowych sieci: Plus oraz Era. Orange, niestety nie publikuje jasnych zasad utrzymania klientów, zaś z sieci sprzedaży otrzymaliśmy informacje, że nie są to jakieś "kokosy", a co najwyżej zwiększony pakiet na połączenia do sieci własnej oraz do sieci operatorów stacjonarnych.
Co daje Play klientowi, który chce pozostać w sieci ? Ano temu, który chce płacić najmniej - operator proponuje:
1. Aneks do umowy - 18 miesięcy
1. dodatkowy pakiet minut do wszystkich sieci: 46 minut. Pakiet obowiązuje przez cały okres aneksu do umowy oraz po przekształceniu umowy na czas nieokreślony
2. rabat na abonament, w wysokości 50 % kwoty abonamentu. W przypadku, o którym mowa, abonent po podpisaniu aneksu będzie płacił przez 18 miesięcy - 14,50 zł. Jak sugeruje Regulamin, obniżka abonamentu jest stosowana nie tylko w czasie zastrzeżonym, ale również po przekształceniu umowy na czas nieokreślony
3. kolejny, promocyjny, dodatkowy pakiet minut do wszystkich w wysokości 50 minut, który jest przyznawany nieodpłatnie na okres 6 miesięcy od dnia podpisania aneksu do umowy
Łącznie, miesięcznie, za cenę abonamentu 14,50 zł złotych brutto, po podpisaniu aneksu do umowy abonent otrzymuje zatem 170 minut na okres nie mniejszy, jak 6 miesięcy oraz 120 minut na pozostały okres umowy, objęty aneksem. Realna cena minuty połączenia do wszystkich sieci wynosi więc przez pierwszych 6 miesięcy 8,5 grosza, zaś od siódmego miesiąca - około 13 groszy brutto
Oczywiście, po podpisaniu aneksu, abonent może korzystać z pozostałych pakietów, które są dostępne i obniżają ceny korzystania z usług, np. uruchomić pakiet 100 MB danych za 5 złotych ( własna sieć ) lub 100 MB danych za 10 złotych ( sieć własna + sieć Polkomtela ), czy pakiet SMS do wszystkich sieci
A jak wygląda sprawa przedłużenia umów abonamentowych u konkurencji ? Ano na tle Play dość mizernie. Nie dość, że przy spadku hurtowych stawek MTR nie przełożono je na cenniki połączeń realizowanych w kierunku sieci Play, choć chyba powinno się zrealizować taki ruch, to na dodatek same ceny nie zachwycają. Orange przy aneksie do umowy preferuje nade wszystko połączenia wewnątrzsieciowe i do sieci stacjonarnych, przy wciąż statystycznie drogiej minucie poza sieć. W sieci Era, przy aneksie na 18 miesięcy, w abonamencie za 25 złotych otrzymujemy 80 minut połączeń ( 32 gr/min ), ale niestety połączenia do sieci Play, Cyfrowego Polsatu i Centernetu rozliczane są poza abonamentem, czyli stosuje się swoiste kuriozum taryfowe. Ideowo, najbliżej modelu Play jest cennik utrzymaniowy Polkomtela. I tak, na przykład dla planu taryfowego z ceną 25 złotych możemy przy przedłużeniu umowy na 18 miesięcy otrzymać 110 minut na połączenia do wszystkich sieci, co daje cenę za minutę połączenia około 23 groszy ( niemal dwa razy drożej, aniżeli w Play po zakończeniu szczególnie promowanych sześciu miesięcy aneksu, zaś w wporównaniu do pierwszych sześciu miesięcy aneksu w Play niemal trzy razy drożej ! ). Warto przy tym wspomnieć, iż przy podpisaniu aneksu w planach taryfowych LongPlay69 oraz LongPlay99 w sieci Play wszystkie połączenia wewnątrzsieciowe są nieodpłatne, więc porównanie tych planów taryfowych z propozycjami utrzymaniowymi wychodzi dla konkurentów jeszcze bardziej niekorzystnie.
Tyle porównań kwot. Nie tylko one są bowiem miernikiem zadowolenia klienta. W sieciach pozostałych operatorów mamy nade wszystko lepiej pracującą sekcję obsługi klienta oraz stabilniej i bardziej przewidywalnie pracującą sieć: zarówno w kraju, jak i za granicą ( realizacja roamingu ). U konkurentów, conajmniej na dwa kolejne miesiące przechodzą ponadto niewykorzystane jednostki pakietów. W Play taka usługa nie funkcjonuje. Co zatem ostatecznie w kwestii porównań ? Ano wydaje się, że jednak kwestia cenowa względem jakościowej wygrywa. Mało tego, coraz częściej słyszy się i takowoż identyczne od niedługiego czasu otrzymujemy informacje: że z marazmu wstaje Obsługa Klienta w Play i coraz częściej konsultanci załatwiają problemy klientów merytorycznie, sprawnie i z głową, czyli wedle obowiązującego prawa, regulaminów i procedur. Kulejącym aspektem pozostaje kwestia sieci, która jest w większości skonfigurowana losowo, nie gwarantuje stabilności usług, w tym ciągłości własnego sygnału na najważniejszych trasach drogowych i kolejowych, ponieważ w 2010 roku znacząco zredukowano poziom inwestycji. Komu to nie przeszkadza - może wybrać taniość i ufność, że to, co dziś jeszcze niedomaga - jutro zostanie poprawione.
Dane informacyjne:
1. Regulamin RePlay bez telefonu - tutaj
2. Opis zasad utrzymania klienta indywidualnego w sieci Plus - tutaj
3. Regulamin wraz z cennikiem dla oferty utrzymaniowej w sieci Plus - tutaj
4. Opis zasad utrzymania klienta w sieci Era  ( bez telefonu ) - tutaj
5. Regulamin wraz z cennikiem dla oferty utrzymaniowej w sieci Era - tutaj
Z informacji, które otrzymaliśmy na temat realizacji utrzymania klienta w sieci Orange wynika, iż poziom atrakcyjności aneksu przy przedłużeniu umowy bez telefonu plasuje się pomiędzy propozycją sieci Plus a sieci Era, co należy rozumieć, że jest korzystniejszy dla klienta bardziej, aniżeli to, co klientowi proponuje przy przedłużeniu umowy PTC i zdecydowanie mniej korzystny od tego, co klient indywidualny otrzyma w Plusie. Oczywiście, każda z propozycji konkurencji jest cenowo daleka od tego, co proponuje Play, z zastrzeżeniami jakościowymi u tego operatora, o których wspomnieliśmy wcześniej

[ 19.07.2010 / 4256 ]

Powrót ...