( wł ) Play znów pod ostrzałem. Już dawno nie było tak wielkiego niezadowolenia, wyrażanego we wpisach na blogu Rzecznika Prasowego Play - Marcina Gruszki. Wakacje w pełni, klienci przemierzają czasem kilkaset kilometrów, często, zgodnie z duchem czasu - zabierają ze sobą bezprzewodowy internet i co ? Ano okazuje się, że znaczący spadek inwestycji w sieć w P4 w 2010 roku daje o sobie znać, zaś brak ciągłości sygnału z własnych stacji po drodze zaczyna doskwierać coraz mocniej. Do tego dokłada się próba logowania terminala do bardzo dalekich lokalizacji, co nie zapewnia stabilności połączeń i problem widać, jak na dłoni. Oczywiście, można na stałe wymusić sieć Polkomtela, ale po co ? Mentalnie, mimo wszystko, klienci nie mają odruchu ciągłego, ręcznego przełączania sieci, tym bardziej, że jednak internet w sieci własnej - w pakietach - jest dwa razy tańszy, aniżeli w sieci Polkomtela. Ostatnio pisaliśmy o zgłaszanych problemach z jakością sieci Play w Ostródzie, na terenach woj. opolskiego ( północne i południowe sąsiedztwo miast: Otmuchów i Paczków ), na terenach sąsiadujących z jeziorami w lubuskiem, ale także na Dolnym Śląsku, czy nad morzem. Biorąc pod uwagę fakt znaczącego deficytu stacji i to, że o tym, iż są wakacje, a klientów coraz więcej - operator wiedział doskonale - zadanie można traktować za ewidentnie "nie odrobione". W newsie [ 4256 ] pisaliśmy o bardzo dobrze uszykowanym programie lojalnościowym w Play, zdecydowanie lepszym, aniżeli u konkurentów. Pisaliśmy także, że poziom obsługi klienta mimo wszystko znacząco się poprawił. Jednak ... sieć kuleje i to wyraźnie. Zarówno od strony konfiguracyjnej, jak z punktu widzenia deficytu zasięgu z własnych stacji. Jeśli poważnie traktuje się biznesowe zadanie pozyskiwania klientów i osiągania przychodów w dłuższych okresach - warto nad tematem przystanąć. Oby te wakacyjne wnioski, w tym krytyczne wpisy na blogu Marcina Gruszki - Rzecznika Prasowego operatora - właśnie temu posłużyły. Można osiągnąć wiele, można pokonać konkurentów przebojowością, można wreszcie wprowadzać nowe produkty i usługi, ale nie da się tego osiągnąć bez roztropnego planu co do strategii rozwoju Spółki. A owa bez zapewnienia zasięgu na poprawnym poziomie zarówno w miastach, jak i przy głównych szlakach drogowych i kolejowych niestety efektywnie możliwa nie jest

[ 20.07.2010 / 4267 ]

Powrót ...