( wł ) Przy okazji opisywania problemów naszej Czytelniczki z przenosinami numeru z Simplusa do Play Fresh, poruszyliśmy temat naszego Czytelnika z Gdańska, który miał podobne problemy z przeniesieniem - również do Play - numeru z Era Tak-Tak. Interweniowaliśmy wówczas do centrali operatora, lecz sama procedura trwała dłużej, aniżeli w przypadku prepaid Polkomtela - prepaid P4. Jak informuje nasz Czytelnik: sprawa się wreszcie sfinalizowała: 3 września ! Zaś Pan, który walczył z procedurami długie tygodnie pisze o tym tak:
" [...] mój numer został już przeniesiony do sieci Play - sprawa zamknięta ( dn.3 września br.). Mam jedynie żal do sieci Era, iż nie posiadają kompetentnych pracowników w swoich punktach. Po kolejnych próbach przeniesienia udałem się w centrum Gdańska do punktu "głównego- kompetentnego" Ery (dowiedziałem się, że drugi taki punkt jest w Galerii Bałtyckiej), przy ul. Podwale Grodzkie 5 - przechodząc przypadkiem dnia 2 września, gdzie po raz kolejny poprosiłem o weryfikację danych. Mówiłem wcześniej, że nie ma mojego numeru PESEL w bazie danych, ale we wcześniejszych rozmowach z pracownikami Ery słyszałem, że przy Tak-Tak nie jest to problemem, bo PESEL-a się nie wymaga. W poprzednich punktach, nawet w jednym w Alfa Centrum na Przymorzu, zostałem poinformowany, że problem może wynikać z tego, iż nie mam nic na koncie! W punkcie Podwale Grodzkie 5 pracownik od razu powiedział, że problemem z przeniesieniem jest brak PESEL, który jest kluczem. Dopiero w trzecim punkcie otrzymałem taką wiadomość ! "
Tyle relacja, która naszego Czytelnika doprowadzała wielokrotnie do przysłowiowej "szewskiej pasji", pomijając to, że na załatwianie sprawy stracuił kilka cennych tygodni. Tymczasem ... okazuje się, że może w tym wszystkim nie było złej woli na poziomie operatora, ale po prostu brak wiedzy konsultantów w punktach, w których zadanie było realizowane albo zwyczajna niechęć z ich strony. Ponieważ PTC zna temat wierzymy, że zostaną podjęte stosowne kroki celem ostatecznego zweryfikowania, gdzie powstały problemy na pierwszym etapie realizacji procedury, a ci, którzy ewentualnie czegoś zaniedbali zostaną pouczeni bądź ... doszkoleni

[ 04.09.2009 / 2354 ]

Powrót ...