( wł ) po serii artykułów w temacie problemów z logowaniem kart SIM do sieci operatora roamingowego Play ( jak informują ostatnie maile - problem nadal trwa ), otrzymujemy kolejne listy, opisujące przeróżną historię spraw, zaś w temacie, w większości zawierają słowa "prośba o pomoc". Szanowni Państwo Czytelnicy, klienci Play, ale również pozostałych operatorów sieci telekomunikacyjnych - nie jesteśmy w stanie pomóc w sytuacjach, kiedy otrzymujemy maile w bardzo dużej ilości. Dają one często jednak obraz występowania problemu o tzw. globalnym zasięgu lub zdefiniowania tematu, jako jednostkowy. Zanim podeślą Państwo prośbę o interwencję pod nasz adres, sugerujemy rzeczowy kontakt z operatorem oraz składanie odwołań od reklamacji. Jeśli taka droga zawiedzie, proponujemy kontakt z lokalnym Rzecznikiem Praw Konsumenta, który doradzi, co zrobić lub doprowadzi do postępowania przed Sądem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w tym również - na ścieżkę polubownego rozwiązania konfliktu. Istotnym elementem w każdym sporze, w tym także w sporze z operatorem jest gromadzenie dokumentów oraz postępowanie zgodne z procedurą reklamacyjną. Jeśli nawet sprawa utknie w tzw. "martwym punkcie", a strona nie jest w stanie udowodnić, iż podjęła się wszystkich czynności, celem rozwiązania problemu, w tym nie zaniechała istotnych elementów, wynikających ze stosowania umowy - rozstrzygnięcie prawne będzie kłopotliwe, w tym może się znacząco przedłużyć. Reasumując, bardzo dziękujemy za obdarzenie nas zaufaniem, lecz z drugiej strony zrozumienie, iż nic tak nie wspomoże walki o nasze prawa, jak świadomość posiadania dokumentów, które będą formalnym poparciem naszych roszczeń. W wielu przypadkach jest tak, iż jedyną formą rozszczenia były roszczenia słowne, np. przez infolinię BOK, więc trudno potem udowodnić, jakie mieliśmy zastrzeżenia i jakie żądania względem operatora ? Informacja o sprawie, skierowana pod nasz adres może być traktowana wyłącznie jako wsparcie podejmowanych przez Państwo, wielokrotnych, nieskutecznych działań, z zachowaniem wymaganej procedury. W czasie świątecznym i poświątecznym otrzymaliśmy kilkanaście monitów, związanych z problemami w P4, tj.: z realizacją roamingu w sieci krajowego partnera roamingowego, z realizacją wypowiedzenia umowy przez P4 i zaniechaniem świadczenia pewnej usługi przez operatora. W sprawach, o których zainteresowani wiedzą, próbujemy rozwiązać problem "niemedialnie", tzn. przez kontakt z osobą władną doprowadzić do jego rozwiązania po stronie operatora. Wierzymy, iż to będzie skuteczna droga i nie będzie potrzeby nagłaśniania tematów, zaś operator zrozumiał, że powinien bardziej zadbać o profesjonalizm po swojej stronie, zaś z ewidentnych zaniedbań będą wyciągane konsekwencje lub procedury zmienią się na takie, które ułatwią unikanie problemów na przyszłość. Jeśli okaże się, że cytowana metoda zawiodła, wdrożymy działania, zmierzające do zastosowania bardziej konsekwentnych metod pomocy naszym Czytelnikom. Wierzymy przy tym, iż nie będzie jednak takiej potrzeby. W przypadku utrzymywania się problemów z realizacją roamingu krajowego w Polkomtelu, osoby poszkodowane przez P4 prosimy o kontakt mailowy z UKE oraz UOKiK, celem potwierdzenia, iż kłopoty mają charakter globalny i jako takie, uzasadniają wzdrożenie postępowania administracyjnego, ukierunkowanego ku wyjaśnieniu nierzetelności wypełniania zadań przez P4 jako przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, zgodnie z otrzymanym zezwoleniem na działalność telekomunikacyjną, z drugiej zaś strony naruszają zbiorowy, a nie jednostkowy interes klientów. Uważamy, iż poziom negocjacji z operatorem został w tym temacie wyczerpany, a sam operator powziął adekwatną ilość monitów, aby problem poprawnie zdiagnozować i rozwiązać. Informacje o kontaktach interwencyjnych podaliśmy w newsie [3659]. Warto wspomnieć, iż na rozwiązanie oczekują dodatkowo następujące problemy:
- brak zgodności aplikacji Play24 z przeglądarką MS Internet Explorer w wersji 8.x, co może doprowadzić do ingerencji osób trzecich w dane osobowe klientów Play ( w przeglądarce nie widać kilku opcji, w tym polecenia WYLOGUJ, w serwisie brak ponadto informacji o tym, iż nie poleca się stosowania tej przeglądarki do czasu korekty Play24 - newsy w naszym serwisie, to: [  3688 ] oraz [ 3715 ] )
- niestabilność działania kodów USSD, w tym głównie USSD BOK - *111# [ news: 3666 ]

[ 06.04.2010 / 3722 ]

Powrót ...