( wł ) w dzisiejszym dniu finalizujemy temat problemów, związanych z korzystaniem z sieci partnera roamingowego przez klientów Play. Kontynuowany w temacie wątek na blogu Rzecznika Prasowego P4 jasno wskazał, jak bardzo operatorowi zależy na jakości usług, jak również na podejściu do klienta. Rzecznik po prostu z klientów zakpił, zaś problem zbagatelizował. Ponieważ monity sugerują, iż kłopot dotyczy całej Polski, w dzisiejszym dniu przekazaliśmy informację z opisem sytuacji, celem wykorzystania - do UOKiK, jako, że z toku dyskusji jasno wynika sprawa łamania zbiorowych praw konsumentów przez operatora. Temat, przekazaliśmy również do wiadomości UKE, jako, że kwalifikacja sytuacji to nic innego, jak nierzetelność świadczonych przez P4 usług, wbrew nałożonym na operatora obowiązkom przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. Jako osobę, która powzięła informację o problemach i ją zignorowała wskazaliśmy osobę Rzecznika Prasowego Spółki, bo tak wygląda stan sprawy, o której mowa. Mając na uwadze powyższe - temat uznajemy za zamknięty, zaś dalsze postępowanie pozostawiamy odpowiednim organom administracji państwowej i samemu operatorowi
Jednocześnie przypominamy, iż w sprawach spornych, po zakończonym procesie reklamacyjnym można skorzystać z postępowania przed sądem konsumenckim, wcześniej kontaktując się z lokalnym Rzecznikiem Praw Konsumenta. Kontakty, które mogą się przydać, to:
1) skarga na operatora do UKE - adres mailowy: skargi@uke.gov.pl
2) telefoniczna infolinia konsumencka: 800 800 008
3) telefoniczne centrum informacji konsumenckiej UKE: 0-801-900-853 lub 022-534-91-74
Do czasu rozwiązania problemów, o których mowa warto wstrzymać się z realizacją zakupów ofert Play, w szczególności wtedy, kiedy mamy świadomość częstego poruszania się poza miejsce, w któym działają własne stacje operatora. Mamy nadzieję, iż Spółka dojrzeje do przeproszenia klientów za zaistniały stan rzeczy oraz poinformuje o terminie, kiedy z zasięgu sieci będzie można korzystać płynnie i bez zakłóceń. Podobnie, jak z całej puli kodów USSD, które dziś - niestety - wciąż nie działają stabilnie
Rzecznikowi Prasowemu dotychczasowe zachowanie i profesjonalizm pozostawiamy do głębokiego przemyślenia

[ 24.03.2010 / 3659 ]

Powrót ...