( wł ) wiele wskazuje na to, że Polkomtel obawia się konsekwencji kontroli UKE, odnoszącej się do przestrzegania obowiązków przedsiębiorcy telekomunikacyjnego w zakresie realizacji usługi przenoszenia numerów. Oto otrzymaliśmy mail od naszego Czytelnika, któremu w salonie firmowym operatora najpierw odmówiono przyjęcia wniosku o przeniesienie numeru, po złożonym kilka dni wcześniej wniosku o rezygnację z powodu zmiany regulaminu i cennika, a następnie odmówiono przyjęcia reklamacji na stosowaną procedurę. O sprawie pisaliśmy wczoraj. Dziś, jak podkreśla osoba pisząca, konsultantka operatora namawiała klienta do swego rodzaju fałszerstwa wcześniejszego oświadczenia woli, sugerując, że należy wycofać złożone rezygnacje i złożyć je ponownie, ale z wnioskiem o przeniesienie numeru, choć zarówno wniosek rezygnacyjny, a potem wniosek o przeniesienie numeru zostały już raz odrębnie złożone. Przedstawicielka operatora sugerowała klientowi, że deyzję o zmianie operatora podjął w momencie składania rezygnacji, a nie jakiś czas potem, więc należy jedno i drugie powiązać, bo ... system jest tak skonstruowany, że tego nie przyjmie ! Jak pisze dalej nasz Czytelnik, jego wolą była przede wszystkim rezygnacja z numeru z powodu zmiany regulaminu, a ponieważ zgodnie z prawem jest dysponentem numeru do ostatniego dnia przed jego wyłączeniem, w międzyczasie, po analizie ofert innych operatorów podjął decyzję o przeniesieniu numerów, co do których złożył rezygnację wcześniej. Jak twierdzi, nie będzie zmieniał oświadczenia woli i składał oświadczenie woli nieprawdziwe. Jeśli operator będzie się nadal uchylał od realizacji usługi przeniesienia numerów, o których mowa, po wyczerpaniu drogi administracyjnej postępowania przed operatorem, wystąpi na drogę skargi na operatora przed UKE. Wcześniej, zgodnie z prawem, operator na piśmie powinien wskazać podstawę prawną, która takiej operacji zabrania, przeszkadza lub ją uniemożliwia. Ponieważ jednak operator wskazuje na uchybienia swojego systemu, a nie wskazuje zapisów prawa, stanowiących o przeszkodach, najwyższy czas zmienić system, w tym zmienić podejście do klienta, któremu po operatorze, po 10 latach współpracy - pozostaje ogromny niesmak - dodaje

02.07.2009 / 1896

Powrót ...