( wł / play ) Marcin Gruszka, Rzecznik Prasowy Play, na blogu, opublikował kolejny tekst. Tym razem w nieco poważniejszym tonie, zaś istotny na tyle, że dotyczy kłopotów z przenoszeniem numeru. W ostatnim tygodniu otrzymaliśmy conajmniej kilkanaście monitów w sprawie o przeniesienie numeru, gdzie - nie oszukujmy się - piszący wciąż podkreślają kłopoty z przenosinami z sieci Polkomtela do Play. Wielokrotnie już sugerowaliśmy, że Polkomtel ma nadal szansę na ratowanie wizerunku, jeśli zacznie zachowywać się poważnie i w zdrowy korporacyjnie sposób. Jak widać - konsekwencja wbrew zdrowemu rozsądkowi i wbrew prawu pokutuje nadal i zdaje się być wręcz manipulowana. Pytanie - po co ? Ci, co chcą odejść i tak wcześniej, czy później to zrobią. Przy wielu ułomnościach P4, upór w łamaniu prawa przez Polkomtel i tak zaskakuje. We wspomnianym wątku Marcin Gruszka pisze tak:
Już prawie 5000 i ciągle rośnie. Każdego dnia dostaję mnóstwo pytań dotyczących statusu numerów przenoszonych z PLUS do PLAY. Pytają dziennikarze i co ważniejsze pytają mnie kolejni Klienci, którzy zdecydowali się przenieść numer i kompletnie nie wiedzą co się dzieje. Wiem, że to zabrzmi dziwnie, ale my też nie wiemy. Zostałem oskarżony w oficjalnym komunikacie operatora PLUS GSM o manipulowanie faktami. Postanowiłem zatem publicznie zadać kilka prostych pytań. Mam nadzieję, że druga strona zechce odpowiedzieć. Co operator PLUS ma zamiar zrobić z blisko 5000 wniosków, złożonych zgodnie z obowiązującymi przepisami, o przeniesie numeru z PLUS do PLAY? Czy jedynie wnioski o pomoc, zgłoszone przez klientów bezpośrednio do UKE są jedynym sposobem na skuteczne przeniesienie numeru w ciągu 24 godzin? Chciałem tu zapewnić wszystkich klientów, którzy złożyli wnioski po 6 lipca, że PLAY poinformuje w dniu dzisiejszym o zaistniałej sytuacji UKE oraz UOKiK. Kiedy operator PLUS GSM zamierza zapoznać się z decyzją UKE z 31 lipca 2009 odrzucającą wniosek operatora PLUS o wstrzymanie zastosowania nowych bardziej korzystnych dla konsumentów przepisów dotyczących procesu przenoszenia numerów? Nasze firmy niemal ze sobą sąsiadują (kilka minut spacerem) - my odebraliśmy te decyzję już 10 dni temu. Przypomnę, że media ( m.in. dziennik Rzeczpospolita) opisywały już podobne problemy z odbiorem dokumentów przez peł nomocników prawnych w kontekście dostarczenia decyzji dotyczącej nowych stawek MTR kilka miesięcy temu. Rozumiem, że są wyjątkowo ważne przyczyny uniemożliwiające odbiór tych tak istotnych w tej sytuacji dokumentów. Wychodząc naprzeciw publikuję link - tu można się zapoznać z decyzją, obowiązującą od 31 lipca. Dlaczego nowy system działa bez zarzutów w relacjach PLAY - ERA, PLAY - ORANGE? Kiedy systemy informatyczne PLUS zaczną czytać komunikaty w nowym standardzie komunikacji, który 3 sierpnia skutecznie zastąpił wymianę zaszyfrowanych plików Excel. PLAY realizując procesy przenoszenia numerów z siecią ERA i Orange stosuje je z powodzeniem już ponad tydzień. I CHYBA NAJWAŻNIEJSZE PYTANIE - JAK TO MOŻLIWE, ŻE NOWY SYSTEM DZIAŁA IDEALNIE KIEDY KLIENT PRZENOSI NUMER Z PLAY DO PLUS - W TYM PRZYPADKU MIGRACJE MOŻLIWE SĄ W CZASIE 24 GODZIN, OKREŚLONYM OBOWIĄZUJĄCYMI NOWYMI PRZEPISAMI. Po 6 lipca skorzystalo z tego ok 300 klientów. Tak naprawdę bardziej niż na odpowiedziach i tej PRowej potyczce zależy nam na realizacji woli Klientów i zakończeniu tej smutnej historii. Pozdrawiam oczekując na raport UKE

[ 13.08.2009 / 2210 ]

Powrót ...