( wł ) "nikt nic nie wie" -  tak można opisać bieżącą sytuację naszej Czytelniczki w zakresie przenoszenia numeru z sieci Plus ( Simplus ) do Play ( Play Fresh ). W dniu 10 sierpnia złożono wniosek o przeniesienie numeru w salonie Play Germanos przy ul. Solnej w Jeleniej Górze. Wniosek został zarejestrowany, a na drugi dzień, w systemie informacji o statusie przenoszenia numeru, w witrynie www.playmobile.pl pojawiła się informacja o tym, iż Play przesłał wniosek do Polkomtela i oczekuje na oddanie numeru. Ponieważ droga od Plusa do Play kończyła się na wzajemnym oskarżaniu się o niedotrzymywanie terminów i nieprzestrzeganie prawa, nasza Czytelniczka w dniu 18 sierpnia br. złożyła skargę do UKE, skąd otrzymała odpowiedź, że ta jest rozpatrywana. Po interwencji w BOK Simplusa, pod numerem 2601, operator informuje Panią, że jego postępowanie jest właściwe, ponieważ nie ma najmniejszej informacji w systemie, iż wskazany numer ma być przeniesiony. Tymczasem, w statusie przenosin, w serwisie Play widnieją informacje:
20-08-2009 status przenosin jest na etapie 2: Dziękujemy za złożenie wniosku o przeniesienie numeru do PLAY. Wniosek został złożony w dniu  2009-08-10. Twoje zlecenie przekazaliśmy już do dotychczasowego  operatora Polkomtel S.A. Po otrzymaniu odpowiedzi od Twojego operatora poinformujemy Cię o tym za pomocą SMS
Ponieważ od dnia złożenia wniosku mija już jedenasty dzień, a w temacie nic się nie dzieje, w tym u obu operatorów następuje wzajemne przerzucanie winy, nasza Czytelniczka podejmuje kolejny krok: przesyła dziś pismo do Rzecznika Prasowego Play - Marcina Gruszki, który deklarował, że w podobnych sytuacjach będzie interweniował, przesyła je również do Pana Adama Suchenka - Rzecznika Prasowego Polkomtela, licząc na uczciwość przedstawiciela drugiej strony, dodatkowo zaś - informuje nasz serwis o stanie sprawy i podjętych czynnościach
Przy okazji warto zadać pytania:
1) gdzie w tym wszystkim poszanowanie prawa ?
2) na jakim etapie kultury korporacyjnej jest strona winna bieżącemu stanowi rzeczy i, czy rzeczywiście musi być tak, że osoba przenosząca numer musi interweniować pod wszystkie możliwe adresy, ponieważ sam operator nie radzi sobie - celowo bądź nie - z faktami, o których wiedział dużo wcześniej, że nastąpią ?
3) jak ma się do tego relacja klient - operator, skoro prostej czynności nie można dokonać w równie prosty sposób ?
O dalszym biegu wydarzeń oraz o ostatecznym dniu włączenia numeru w sieci Play,   poinformujemy naszych Czytelników. Liczymy również na to, że UKE, podejmując zdefiniowaną skargę co do osoby oraz numeru - podejmie skuteczne, dyscyplinujące kroki względem podmiotu, który opisanym zaniedbaniom jest winny

[ 20.08.2009 / 2252 ]

Powrót ...