( vodafone / plus / wł ) z ogłoszonego dziś raportu kwartalnego Vodafone wynika, że na koniec II kwartału Polkomtel miał 14 mln 464 tys. 940 klientów sieci, z czego 53,3 %, to klienci prepaid.
Daje to następującą strukturę:
- klienci abonamentowi: 6 mln 755 tys. 127
- klienci prepaid: 7 mln 709 tys. 813

W ciągu całego roku, począwszy od I kwartału 2008 r., struktura klientów Polkomtela przedstawiała się następująco:

Dane, dotyczące roku 2008 i I kw. roku 2009 pochodzą z informacji prasowej Polkomtela z dnia 5 maja 2009 r. Dane, dotyczące II kwartału roku 2009 zostały obliczone na podstawie danych, umieszczonych raporcie kwartalnym Vodafone. Na podstawie danych, zamieszczonych w tabeli możemy policzyć, iż względem końca I kwartału Polkomtel zyskał 63.927 klientów kontraktowych, natomiast stracił 175.187 klientów prepaid. Strata klientów netto wyniosła 111.260 klientów. Zamieszczona statystyka pokazuje, iż operator traci klientów, choć trudno na podstawie tych danych liczyć globalną stratę, spowodowaną zmianą Regulaminu Świadczenia usług Telekomunikacyjnych oraz Cennika, a tak naprawdę ... głównie cennika i w wyniku traktowania klientów przez operatora w momencie, kiedy klienci zaczęli składać pierwsze wnioski z rezygnacją. Pełny obraz sytuacji będzie można uzyskać dopiero na koniec września, kiedy wszystkim tym, którzy chcieli odejść zakończą się umowy i będą już po realizacji terminu jej rozwiązania. Statystyka zobrazuje skalę rezygnacji zatem dopiero w wynikach III kwartału 2009 roku. Warto również wspomnieć, iż największa ilość rezygnujących z usług przypadnie w lipcu, kiedy to nowe zapisy Regulaminu i Cennika weszły w życie, więc przed wprowadzeniem zmian poinformowano o tym największą część abonentów. Czy skala zysku klientów abonamentowych zostanie wchłonięta przez ilość rezygnujących abonentów ? Wiele na to wskazuje, że nie tylko tak się stanie, ale również liczba ta zostanie przekroczona. Jak pisaliśmy wielokrotnie, statystyki pokazują, że ostateczna liczba rezygnacji z usług operatora może zamknąć się conajmniej liczbą 300 tysięcy klientów sieci. Warto pamiętać przy tym, że ci, co pozostali z powodu drobnych szantaży pracowników Polkomtela zapewne poczekają do końca trwania umowy i tak zrezygnują, więc skutki wprowadzonych przez operatora zmian oraz sposobu traktowania chętnych do odejścia i skutki popsucia wizerunku przez samych przedstawicieli Polkomtela w wyniku nie do końca przemyślanych wypowiedzi dla prasy - będą zapewne widoczne, choć już nie tak wyraźnie jeszcze przez nie mniej, niż 2 lata, to jest do momentu zakończenia się umów tym klientom, którzy podpisali je na krótko przed wprowadzeniem zmian, które w regulaminie i w cenniku operatora zaszły. W tym momencie, głównym celem Polkomtela powinno być odżegnanie się od zajadłych, publicznych wypowiedzi, znacząca poprawa zasięgu, w tym zasięgu 3G, zasadnicza zmiana w ofertach, w tym dopilnowanie, aby plany taryfowe zaczęły mieć charakter kwotowy oraz dalszy rozwój propozycji, związanych z dostępem do internetu. Pośród zmian koniecznych jest również wprowadzenie billingu on-line z prawdziwego zdarzenia, zarówno dla klientów postpaid, jak i prepaid oraz wymiana systemu, który obsługuje prepaid, ponieważ jego niewydolność, pomimo wielu łat wciąż widać, a dowodem tego są ciągłe skargi klientów wszystkich marek z tym segmentem związanych. Dochodzi do tego generalne uporządkowanie aplikacji E-BOK, wprowadzenie czytelnego programu utrzymaniowego, jak to było niegdyś oraz poprawa wizerunku Departamentu Reklamacji, który przez ostatnie lata zbiera coraz gorsze notowania. Czy Polkomtel wyciągnie z tego wnioski ? Czy jednak nadal będzie przypominał, że jest liderem, z jakiegokolwiek punktu widzenia byśmy na operatora patrzyli i zniweczy swoje szanse na poprawę wizerunku ? To wszystko pokaże czas. Ze swej strony życzymy realnego spojrzenia na rzeczywistość i ... oby do przodu !

[ 25.07.2009 / 2050 ]

Powrót ...