( wł ) w Jeleniej Górze rozpoczęła się wojna klientów z największym w mieście providerem internetu - Media4, który został przejęty przez grupę Hyperion. Awantura dotyczy jednostronnie zmienionych przez operatora warunków świadczenia usługi, w tym zmiany numeru klienta bez jego wiedzy. Media4 ( Hyperion ) nie poinformował klientów, z wyprzedzeniem na piśmie o zmianach, które mają nastąpić, zaś dalsze korzystanie z usługi uwarunkowane jest kontaktem telefonicznym z Biurem Obsługi Klienta, do którego niemal przez cały czas dnia pracy dodzwonić się nie można, bo linia jest zajęta. Jedną ze zmian, którą operator narzucił klientowi bez powiadomienia - jest odłączenie autoryzowanych MAC adresem końcówek dostępu do internetu w ilości maksymalnie trzech i ograniczenie dostępu do internetu do jednego urządzenia. Jak piszą nam klienci, ograniczono również prędkość dostępu do 1 Mbps, pomimo tego, że dotąd były to na przykład 2 Mbps. Rozmowa z BOK jest trudna i momentami wręcz arogancka - piszą inni, zaś rozmówca ze strony operatora zachowuje się tak, jakby nic się nie stało. Zgodnie z nowymi przepisami prawa, klienci szykują wobec operatora pozew zbiorowy, mający na celu wypłatę odszkodowań z tytułu pozbawienia dostępu do internetu z dnia na dzień, w tym z tytułu poniesienia strat, które nastąpiły z powodu blokady internetu bez uprzedzenia oraz jednostronnej zmiany warunków świadczenia usługi ze strony operatora. Jak dodają klienci Hyperion w Jeleniej Górze, nawet próba zapoznania się z regulaminem w serwisie WWW Hyperion, którego nie doręczono na piśmie -jest niemożliwa, bo link prowadzi do nie istniejącego pliku. W przypadku jasnego postawienia sprawy przez klienta, pracownica infolinii Hyperion w Jeleniej Górze informuje, że do września regulamin i nowe warunki będą dosłane i ... w drodze wyjątku postara się, aby wszystkie dotychczasowe ustawienia wróciły. To, czy jest to zgodne z zachowaniem dobrych relacji na linii operator - klient przemilczamy, zaś samemu Hyperionowi tylko "pozazdrościć" takiego zachowania na rynku, kiedy konkurencja mimo wszystko prze, zaś prawo konsumenckie - jakiekolwiek jest - wobec takich zachowań nie pozostaje obojętne

[ 23.07.2010 / 4285 ]

Powrót ...