( play / wł ) jak informuje na blogu Marcin Gruszka, Rzecznik Prasowy P4, lada moment salony Germanosa przestaną nimi być, zaś staną się po prostu ... salonami P4. Spółce ma to oszczędzić przede wszystkim koszty, związane z zarządzaniem oraz z przekazywaniem prowizji z tytułu sprzedaży. Pozostaje pytanie, na ile ta zmiana wpłynie na poprawę jakości świadczonych usług przez salony - jakby nie było, konsultanci będą pod większą presją i formalną kontrolą operatora / pracodawcy i o ile zwiększy się zakres uprawnień wspomnianych punktów sprzedaży, które obecnie są niemal ubezwłasnowolnione w wielu segmentach w zakresie dokonywania modyfikacji na koncie klienckim. Warto zaznaczyć, iż salony firmowe pozostałych operatorów mają praktycznie komplet uprawnień, przez co w znaczącym stopniu udaje się rozwiązywać konflikty na linii klient - operator, ponieważ większość wątpliwości może być wyjaśniana na miejscu. Przy okazji nie sposób nie wspomnieć o poziomie wyszkolenia konsultantów w salonach oraz logice przepływu informacji o ofertach, w tym o dopływie aktualnych regulaminów, cenników, etc. Na obecnym etapie logistyka w tym zakresie zawodzi na całej linii. Jeśli z jednej strony będzie oszczędność kosztów, to może z drugiej warto podjąć starania o jakość - aż prosi się rzec w takim momencie ...
Wątek na blogu Rzecznika o mających nadejść zmianach - tutaj
Tymczasem ... znów otrzymujemy informacje o znacznych opóźnieniach we włączaniu przeniesionych do Play numerów oraz o braku możliwości rejestracji numeru w systemie Play24. Bardzo zawodny ostatnio system operatora raczy pisać, iż wprowadzono niepoprawny adres e-mail bądź numer telefonu. Jak podkreśla nasz Czytelnik, on chyba wie lepiej, aniżeli wspomniany system, jaki posiada adres e-mail i jakim numerem telefonu dysponuje. Ponieważ to rejestracja, a nie kolejne wejście do internetowej OK - mowy o zapomnieniu czegokolwiek być nie może

[ 12.08.2009 / 2193 ]